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产品名称:排队叫号机

1排队系统简介

1.1 背景

目前,国内很多医院在硬件设施上都有了很大改善,但在就医秩序及服务质量等软件环境上,大都面临着病人或家属在各个楼层来回走动、在各个窗口反复排队、在诸多诊室门口推挤等诸多问题。

随着各行各业信息化、智能化建设的普及,各行业的办事效率也越来越受到重视,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率。

如医院门诊部,现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要,还要求医院尽量减少病人的等待时间,而医院本身由于竞争的需要,也要求提高本身的办事效率,提高本身服务的形象,而这些窗口服务的排队现象在所难免,为了在排队时减少办事人的办事时间,为病人看病创造一个良好的环境。

 

 

1.2 排队管理系统优势

排队管理系统主要通过以下优势,来支持您服务质量的提升:

l 多方位运营质量管理

- 通过图表化服务质量监控,实时了解服务情况和客户情况

- 实时地对服务人员进行考评,更加智能的管理服务人员

l 整体解决方案

- 易于建设,避免多厂家连接复杂、不兼容、扯皮现象发生

- 系统内部交互采用统一的协议利于功能发挥

- 便于快速定位并解决问题

- 客户可以集中精力进行业务应用的实现和良好的运营组织与管理

l 降低运营成本

- 缓和服务水平与服务成本的矛盾性,服务资源向高价值客户倾斜

- 优化人力资源,最优人力服务,最好的客户获取最好的服务

1.3 排队管理系统特点

排队管理系统是为改善各类服务中心的服务质量而研究开发的,改善了最终用户在门诊大厅所遇到的各种排队拥挤和混乱等现象,从而使最终用户在业务办理过程中满意。排队管理系统主要具有如下特点:

l 技术领先

- 系统基于.NET技术平台进行开发设计,系统稳定可靠。

- 采用多层结构设计思想,为系统进行升级扩展提供优秀的基础。

- 支持多种通讯协议,从而使系统适用于多种网络环境。

- 系统操作响应快(<0.5s),持续无故障运行时间长(>10000h)。

- 采用分布式开发,保证通讯的稳定和数据更新的实时性。

l 兼容性强

- 系统支持物理呼叫器和虚拟呼叫软件兼容。

- 硬件设备均支持联网工作和单机工作。

- 能够整合排队叫号功能和信息发布功能;

- 系统具备二次分诊功能,提高系统运行效率,将诊室门口的走廊设为二次候诊区,每个诊室可自定义配置候诊病人数量。

l 安装简单

- 系统总线制布局

- 硬件即插即用且均支持无线协议

- 硬件设备高度集成

l 运行成本低

- 虚拟呼叫终端节省布线成本

- 每张号票仅需1分钱

2 排队管理系统

2.1 门诊各科室排队叫号概要设计方案

2.1.1 系统组成


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2.1.2 就诊信息发布模块拓扑图

 

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2.1.3 解决方案覆盖完整诊疗流程

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  创新的产品理念、领先的信息模式,医疗联网信息发布系统的应用充分响应了医院现代化革新需求,提升了整体服务层次,为患者带来了全新的贴心化服务体验。

 

2.1.4 患者就诊流程

图2-1 患者就诊流程图

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2.1.5 门诊

就诊流程图

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预约就诊实现方法

l 预约患者至分诊处,交预约单后,由护士手动分配优先级设置。

l 预约患者的预约信息存在与HIS数据库当中,排队系统自动识别预约患者,根据预设的优先机制自动分配就诊顺序。

 

优先就诊实现方法

l 优先患者至分诊处,出示相关证件,由护士手动分配优先级设置.

l 优先患者的身份信息存在与HIS数据库当中(初次登记后),排队系统自动识别优先患者,根据预设的优先机制自动分配就诊顺序。

 

显示实现方法

l 在兼顾普通患者和优先患者的前提下,我们用如下方式进行显示。

l 系统预留显示界面的前3行(待定)显示预约信息,后面显示普通叫号信息。

l 滚动显示,各科室的等候人数

二次分诊功能介绍

l 病人挂号完成后,没有及时到该科室去等候,这时医生进行呼叫操作,会造成空叫现象。通过二次叫号解决

l 护士站护士进行第一次叫号,实现患者确认、预检、诊室分配功能,常规保持诊室一看二等或者一看三等(可后台设置)。

l 诊室医生进行第二次叫号,呼叫患者进行诊疗

l 二次分诊的意义:

避免过号

事先预检、节约时间

提高效率,缩短患者进入诊室的时间

减轻一次等候区压力

门诊叫号其他功能

 

l 医生呼叫队列

l 一个医生一周内有呼叫多个队列情况,比如既看普通号,又看专家号

l 不同的时间段要呼叫不同的队列。

l 解决办法:

A、 通过呼叫器进行换队列操作,由医生本人进行切换。优点:比较灵活。缺点:很多时候医生会忘记操作

B、 通过医院的排班表进行自动切换,无需医生本人进行切换。优点:和医院的排班保持一致。缺点:软件需要定制,由呼叫器在登陆操作时根据该医生的排班进行切换。

 

 

门诊效果图:

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一次分诊

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                                                          二次分诊

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2.1.6 影像科

1. 患者通过刷卡入队,无需取号。

2. 排队系统实时从Pacs系统中读取预约信息,就诊信息及检查机房的分配信息。读取信息后,在排队管理软件上实时显示。

3. 值班医生可以在后台管理软件上,手动方式调整检查的顺序。

4. 叫号:各机房医师除普通叫号外,亦可根据情况调整叫号顺序。

5. 显示:大屏分块显示各机房叫号信息。

l 窗口显示屏:呼叫一个,等候人员3个

l 综合显示屏:每个机房显示一个区域,可选择显示或不显示,呼叫一个,等候人员5个显示可取报告人员

l 等候人员全部显示,翻屏显示

l 不叫号时,窗口屏也显示2个等候人数

l Pacs程序更新后,显示屏排序和Pacs列表保持一致

      七个机房叫号信息格式:机房号,当前检查病人,准备检查病人。

      以及一个已叫号信息。

 

 

 

 

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效果图

         

2.1.7 B超、心电图

B超、心电图流程

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取号(采用触摸屏取号机自助取号)

l 患者可以通过刷条形码取号,系统根据身份信息判断是否属于已收费患者,进而发号。

l 触摸屏幕上显示提示信息“患者请先交费请刷条形码取号”。

l 排队系统实时从Ris系统中读取预约信息,就诊信息及检查机房的分配信息。读取信息后,在排队管理软件上实时显示。

l 值班医生可以在后台管理软件上,手动方式调整检查的顺序。

l 显示:大屏分块显示各机房叫号信息。

l 诊室显示屏:呼叫一个,等候人员3个

l 综合显示屏:每个机房显示一个区域,可选择显示或不显示,呼叫一个,准备检查人员5个

l 不叫号时,窗口屏也显示2个等候人数

l  七个机房叫号信息格式:机房号,当前检查病人,准备检查病人

l Pacs程序更新后,显示屏排序和Pacs列表保持一致

l 如果超声排队,人不在同层,无法及时赶到的情况,号码后移3位(位数医院可定)。

l b超排队可进行男女分开排队叫号。

 

 

 

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效果图

 

2.1.8 抽血检验系统架构

1.抽血处常规配备取号设备,通过刷卡、刷条码等方式,自动判断是静脉采血还是末梢采血,并获取自动排队号码进行叫号,根据缴费状态提醒患者是否需要先缴费。

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2. 抽血检验现场效果

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2.1.9 药房

1.本系统的主要功能是,通过大屏幕显示屏,能够将已经完成配药的病人的信息(如姓名等)在对应的配药窗口进行显示,进而指引病人或者家属到相应的窗口进行取药。该系统能够大大改善药房取药的环境,提高药房取药的工作效率。同时,采用先进的屏幕控制技术,能够做到一屏多用,既能用来显示取药信息,又能显示宣传信息,并可以通过软件设置时间间隔来进行切换,真正物超所值。

2.显示控制软件以HIS接口软件为接口,与医院现有HIS系统进行连接,将读取到的配药窗口信息、病人信息进行后台编辑处理,并将处理好的信息传送给显示屏进行显示。显示屏能根据用户需要显示病人的姓名或者就诊号码,内容可由用户自己定义;并使用滚动方式巡回显示该窗口所有已配好药的病人信息。

 

3.基本流程如下:

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4.实际案例图片

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3 各模块功能介绍

3.1 患者信息入队管理

排队管理系统中对入队的管理包括联网取号和单机取号两种方式。

l 联网入队广泛应用于医院分诊处,护士通过刷卡方式读取患者信息到排队管理系统,排队系统的管理软件将从HIS数据库中读取患者身份信息,通过手工方式分配诊室入队。

l 单机取号主要应用于检验科。 单机取号是就诊患者在取号机(部署在特诊科)上进行触摸取号,该号码独立于HIS数据库由排队系统的管理软件进行独立的管理(如对号码进行呼叫、显示等)。

3.2 叫号管理

排队管理系统的叫号管理是指对入队的患者进行呼叫。通过患者姓名的呼叫,提醒患者到相应诊室就诊。

叫号管理是通过排队管理系统中的语音播报软件、语音盒、音响和功放等设备来实现。

3.3 显示管理——多媒体信息发布

多媒体信息的发布是通过排队管理系统中的LCD显示屏来实现的。

多媒体信息的发布能大幅度的提高医院的工作效率(节省导医时间)及服务质量,从而提升医院的品牌效应与核心竞争力。 

图3-1 液晶显示效果图

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3.3.1患者信息管理

排队管理系统中对患者信息的管理包括以下主要内容:

1、队列窗口显示
将患者信息按科室划分队列,并分别显示在不同科室的指定显示屏上。

2、设置优先级
更改患者就诊的优先级,如老年人就诊顺序优先的设置。

3、转移队列
转移当前就诊的队列,如将患者原来选择的内科队列转移到中医内科队列。

4、患者选择医生
根据患者的需求,将患者排在指定医生的就诊队列中。

5、弃号
如果患者个人需要停止就诊,则可以废弃该就诊号码,从而节省费号的时间。

6、复诊召回
当患者就诊过程中进行B超等检查后,取得报告单后重新到医生诊室就诊时可以选择复诊召回功能。

 

4 产品介绍

 

4.1 硬件介绍

4.1.1 19寸诊室显示系统


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产品名称:19寸诊室门口显示屏   参数

指标:

1.  19寸LED液晶屏幕,窄边设计,边框宽度1.5cm,显示部分厚度不大于1.5cm,整机厚度4cm;

2.  操作系统:嵌入式LINUX系统;

3.  配置:CPU: 500MHZ,内存: 256M,存储容量:8G;

4.  内置电源转换器,设备输入电压:220V/ AC;

5.  内置TTS语音合成功能,可独立输出TTS合成语音;

6.  内置立体声喇叭;

7.  网络接口:RJ-45 10/100M;

8.  通讯协议:TCPIP/PPPOE/ICMP/DHCP/DNS/FTP/HTTP;

9.  支持视频编码格式:MPEG1/2 Video、DiVX3、MPEG4 (DiVX4/5, XViD)、WMV9、VC1、H264,AVS;

10.  支持视频文件格式:MP4,AVI、MOV、MKV、WMV、MPEG、VOB等;

11.  支持最高码率:45Mbps;

12.  支持音频格式:AAC、MP3、PCM、WMA、Apple iTunes 2.0 等主流格式;

13.  支持图片格式:JPG、GIF、JPEG、BMP、PNG;

14.  支持语言:中英文;

15.  支持红外接口;

16.  支持USB鼠标和键盘,便于参数设置;

17.  设备外壳颜色可根据客户要求进行免费定制;

18.  设备电源接口、网络接口设置于设备后侧,方便接插和维护;

19.  设备需外置独立开关;

20.  设备支持定时开关机、远程开关机功能;

21.  设备采用竖立式安装,需带防盗功能;

 

4.1.2 多媒体播放终端

 

1、CPU、内存、内部存储

Ø CPU: Cortex-A7双核CPU,主频高达1.0GHz

Ø 内存:1G DDR3

Ø 内置存储:8G

2、外扩存储接口:TF/SD卡,2个USB2.0接口;                 

3、网络接口:RJ45接口,10/100M以太网口,WIFI;

4、视音频输出接口: HDMI标配1920x1080,最大支持4K输出;AV输出  

5、音频接口:可选2路模拟音频输出,可外接功放;

6、支持蓝牙

7、可以选配支持红外发送和接收,直接控制电视机的红外开关机                                   

8、工作环境温度:-25℃至+60℃;            9、工作环境湿度:10%~90%,无凝露;11、外壳材质:钣金压制成型、金属烤漆工艺,颜色可定制。

10、输入电压:+12V,2A

11、外形尺寸:220mm X 122mm X 30mm;

 

4.1.3 TTS语音系统

通过该设备可以提供中文普通话、中文粤语、英文等多种语音,音质流畅自然。

 

 

 

 

 

4.1.4 药房、挂号窗口屏

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1) 外观参数

l 整机尺寸:74.5 X 44 X 50cm

l 前盖铝合金拉丝双色金属边,钢化玻璃;后盖钣金钢琴烤漆,颜色可根据项目需要定制。

l 安装方式:支持嵌入式、壁挂式、吊挂式安装;支持横屏和竖屏安装

l 采用OPX模块化设计,核心部件与显示部分采用模块化设计,便于售后

l 产品通过3C认证

2) 标配参数(可选配)

l CPU:标配:Cortex-A7双核CPU,主频高达1.0GHz

l 内存:标配1G DDR3

l 板载存储:标配8G,可扩展外部TF卡

l 操作系统:安卓4.2

l 通讯接口:RJ45 10M/100M,WIFI 802.11 b/g/n,可扩展USB 3G/4G无线通讯模块

l 外部存储:TF卡

l 内置RTC实时时钟模块

l 外扩设备:2个USB 接口

l 内置麦格米特同等品牌电源

l 采用32寸16:9 品牌 LED宽视角液晶屏,分辨率:1920x1080,亮度:250 cd/m2以上,屏幕寿命:大于15000小时

l 内置双声道8Ω,5W高保真喇叭

l 整机最大功耗:150W

l 电源输入:220V,60Hz

l 工作温度:-10°~45°

l 工作湿度:20%~80%

1) 软件功能

l 解码分辨率:最高可达1080P

l 支持视频、图片、文字等多媒体信息的屏幕任意分割和播放

l 能同时显示多媒体信息和排队叫号等数据信息

l 支持循环、定时、插播等多种播放模式

l 支持语音播报

l 支持定时开关机

l 支持软件网络自动升级,同时也支持U盘和TF卡手动升级

支持软件二次开发

4.1.5 挂号处取号机

结构图

图1-1 自动取号机结构框图

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结构介绍

取号机一般部署在人员密集的银行大厅。LS-517T取号机的硬件结构主要由三部分构成:

l 主机

作为取号机的核心单元,用来处理程序。

l 显示屏

作为取号机的显示终端和操作终端,用来完成显示和票号领取的操作接口。

l 打印机

用来完成票号的打印。

l 扫描枪

用来扫描一维码二维码

l 医保卡刷卡器

用来读取医保卡病人信息

设备参数

1) 外形尺寸:1480×600×450mm

2) 液晶显示屏:17寸4:3 LED液晶

3) 触摸屏:多点红外触摸

4) 操作系统:WindowsXP/Windows7

5) 打印机:80mm一体式热敏打印机

6) 主机配置:主板:嵌入式工控主板;内存:金士顿DDR3 4G内存;CPU:INTEL i3 3.70GHZ;120G固态硬盘

7) 选配:扫描平台

8) 选配:身份证阅读器

9) 产品通过3C认证

基本功能及特点

取号机用于产生系统的排队序号。在接到客户服务请求后,取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。 

取号机的触摸屏采用5线电阻式触摸屏,有以下特点:

l 抗强光干扰

在太阳光照小于7万勒克的情况下正对太阳也可以正常工作,无反光。

l 高灵敏度

响应速度小于10毫秒。

l 高稳定性能

宽范围自适应和冗余技术方案确保长时间稳定工作无故障。

l 操作方便

任何物体均可触摸,如带手套、笔写等。

l 工作环境要求低

不受灰尘、油污等常见污染的影响。对饮料、酒精、丙酮、甲苯、二甲苯、漂水、清洁济、醋等有高度抵抗力。不受临近的触摸屏、阴极射线、显示器及环境EMI影响。

 

4.2 软件介绍

4.2.1 医院护士站管理软件

医院护士站管理软件是提高医院服务质量的排队管理解决方案的控制软件。 该软件可以对用户的排队号码进行自动排序、自动叫号等操作。

图4-1 医院护士站分诊台界面图

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功能

在就医一线,通过该软件可以为护士管理和医生呼叫病人提供科学的方法,做到秩序、文明、公平。

在后台,通过该软件医院领导可远程监控及时得知一线的各项医务情况,如:各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人等候情况等等,以便合理安排人员。

l 管理系统中的显示设备
包括窗口显示屏、综合显示屏、液晶显示屏。根据需要设置显示设备的编号、IP 地址、显示类型、显示内容等。

l 管理系统中的语音播报设备
包括播报的顺序、播报内容等。

l 管理系统中的打印设备
包括打印机ID、打印机所在的队列、打印的内容等。记录当前服务的窗口和操作员,包括当前操作员工号和姓名、对应的窗口等。

l 生成统计和报表
如工作量分析表、工作状况报表、受理时间分析表等。

l 为操作员提供当前服务的信息
如当前等待客户数、等待时间、开放的窗口等。

特点

l 适应性强
适用于各医院要求,支持一个医生对应多个科室和一个科室有多位医生的情况,支持99个不同服务类型的队列管理。

l 号票信息丰富
包括机构名、服务类别、排队序号、等待人数、等待时间等多种信息。

l 呼叫方式多样
可对号码进行顺呼、回呼、复呼、选呼等操作,可将号码通过数字方式和语音方式进行提示。

l 客户管理
支持优先级管理,如设定老干部、老年人等人员高优先级可优先服务,记录客户信息进行管理。

l 其他业务特点
支持病人选医生、支持选医生进行复诊、支持更换科室、支持跨时段就诊等定制业务。

4.2.2 虚拟呼叫软件

虚拟呼叫软件是医生或服务窗口的办事人员对号码处理时使用的,可代替物理呼叫器使用。该软件适用于当前主流操作系统,该软件除可进行号码呼叫外,还可以查看号码和号码转移等其他人性化功能。

界面图

图4-1 虚拟呼叫软件界面图

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功能

l 客户管理
软件使用者可根据当前顾客的需要在排队管理系统中对顾客号码进行重排、队列转移等操作。

l 号码管理
软件使用者可根据实际需要对号码进行顺呼、复呼、选呼、号码转移等操作。

l 状态管理
软件使用者通过“暂停”按钮将本柜台的窗口显示屏状态切换为“暂停服务”。

l 绩效管理
软件使用者可通过“查看”页签了解当前的等候人数、已办理的业务量,从而合理安排业务,提高绩效。

特点

l 接入方便
采用TCP/IP 方式接入,无需布线。

l 内容丰富
软件使用者可以查看的信息包括呼叫业务类型、客户信息、等待人数等。

l 号码处理多样
包括号码的顺呼、复呼、插队、转移队列等。

l 兼容性强支持扩展
可根据客户实际要求做个性化修改以满足不同客户不同需求。

4.2.3 HIS接口软件

 

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通过HIS接口软件排队管理系统可以共享医院HIS系统的就诊数据,保证HIS系统安全性的同时避免数据重复输入。

该软件可以和SQL Server、Oracle、Sysbase等数据库进行网络连接和信息交换。通过该软件可导入医院HIS系统中的医生、科室、挂号信息等资源。

4.2.4 诊区多媒体终端软件

1、在候诊厅内,通过显示屏和扬声器将被呼叫的病人及全体信息向病人显示和广播。

2、 显示屏能同时显示排队编号、科室名称、姓名、诊室号;并使用滚动方式巡回显示各科室的排队信息。   

综合显示屏举例:

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3、液晶电视可以替代LED显示屏可用作为显示媒体,并能实现视频播放更多功能,让病人在漫长等待时边看电视界面边注意叫号信息,减少烦躁情绪。

5 系统布线连接

5.1 系统中各设备的连接

l 多媒体播放终端

用超5类线连接到医院内部局域网,还需提供220V AC电源。

l 语音盒

用USB线连接到护士站管理电脑。

l LCD液晶电视

用VGA线连接到多媒体播放终端。

l 语音系统

采用RVS200支音频线串接分布在等候大厅的吸顶喇叭。

l 功放

连接至语音盒

l 自动取号机

用超5类线连接到医院内部局域网,还需提供220V AC电源。


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