Solution
解决方案
1排队系统简介
1.1 背景
目前,国内很多医院在硬件设施上都有了很大改善,但在就医秩序及服务质量等软件环境上,大都面临着病人或家属在各个楼层来回走动、在各个窗口反复排队、在诸多诊室门口推挤等诸多问题。
随着各行各业信息化、智能化建设的普及,各行业的办事效率也越来越受到重视,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率。
如医院门诊部,现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要,还要求医院尽量减少病人的等待时间,而医院本身由于竞争的需要,也要求提高本身的办事效率,提高本身服务的形象,而这些窗口服务的排队现象在所难免,为了在排队时减少办事人的办事时间,为病人看病创造一个良好的环境。
1.2 排队管理系统优势
排队管理系统主要通过以下优势,来支持您服务质量的提升:
l 多方位运营质量管理
- 通过图表化服务质量监控,实时了解服务情况和客户情况
- 实时地对服务人员进行考评,更加智能的管理服务人员
l 整体解决方案
- 易于建设,避免多厂家连接复杂、不兼容、扯皮现象发生
- 系统内部交互采用统一的协议利于功能发挥
- 便于快速定位并解决问题
- 客户可以集中精力进行业务应用的实现和良好的运营组织与管理
l 降低运营成本
- 缓和服务水平与服务成本的矛盾性,服务资源向高价值客户倾斜
- 优化人力资源,最优人力服务,最好的客户获取比较好的服务
1.3 排队管理系统特点
排队管理系统是为改善各类服务中心的服务质量而研究开发的,改善了最终用户在门诊大厅所遇到的各种排队拥挤和混乱等现象,从而使比较终用户在业务办理过程中满意。排队管理系统主要具有如下特点:
l 技术优先先
- 系统基于.NET技术平台进行开发设计,系统稳定可靠。
- 采用多层结构设计思想,为系统进行升级扩展提供优秀的基础。
- 支持多种通讯协议,从而使系统适用于多种网络环境。
- 系统操作响应快(<0.5s),持续无故障运行时间长(>10000h)。
- 采用分布式开发,保证通讯的稳定和数据更新的实时性。
l 兼容性强
- 系统支持物理呼叫器和虚拟呼叫软件兼容。
- 硬件设备均支持联网工作和单机工作。
- 能够整合排队叫号功能和信息发布功能;
- 系统具备二次分诊功能,提高系统运行效率,将诊室门口的走廊设为二次候诊区,每个诊室可自定义配置候诊病人数量。
l 安装简单
- 系统总线制布局
- 硬件即插即用且均支持无线协议
- 硬件设备高度集成
l 运行成本低
- 虚拟呼叫终端节省布线成本
- 每张号票仅需1分钱
2 排队管理系统
2.1 门诊各科室排队叫号概要设计方案
2.1.1 系统组成
2.1.2 就诊信息发布模块拓扑图
2.1.3 解决方案覆盖完整诊疗流程
创新的产品理念、优先先的信息模式,医疗联网信息发布系统的应用充分响应了医院现代化革新需求,提升了整体服务层次,为患者带来了全新的贴心化服务体验。
2.1.4 患者就诊流程
图2-1 患者就诊流程图
2.1.5 门诊
就诊流程图
预约就诊实现方法
l 预约患者至分诊处,交预约单后,由护士手动分配优先级设置。
l 预约患者的预约信息存在与HIS数据库当中,排队系统自动识别预约患者,根据预设的优先机制自动分配就诊顺序。
优先就诊实现方法
l 优先患者至分诊处,出示相关证件,由护士手动分配优先级设置.
l 优先患者的身份信息存在与HIS数据库当中(初次登记后),排队系统自动识别优先患者,根据预设的优先机制自动分配就诊顺序。
显示实现方法
l 在兼顾普通患者和优先患者的前提下,我们用如下方式进行显示。
l 系统预留显示界面的前3行(待定)显示预约信息,后面显示普通叫号信息。
l 滚动显示,各科室的等候人数
二次分诊功能介绍
l 病人挂号完成后,没有及时到该科室去等候,这时医生进行呼叫操作,会造成空叫现象。通过二次叫号解决
l 护士站护士进行靠前次叫号,实现患者确认、预检、诊室分配功能,常规保持诊室一看二等或者一看三等(可后台设置)。
l 诊室医生进行第二次叫号,呼叫患者进行诊疗
l 二次分诊的意义:
避免过号
事先预检、节约时间
提高效率,缩短患者进入诊室的时间
减轻一次等候区压力
门诊叫号其他功能
l 医生呼叫队列
l 一个医生一周内有呼叫多个队列情况,比如既看普通号,又看能手号
l 不同的时间段要呼叫不同的队列。
l 解决办法:
A、 通过呼叫器进行换队列操作,由医生本人进行切换。优点:比较灵活。缺点:很多时候医生会忘记操作
B、 通过医院的排班表进行自动切换,无需医生本人进行切换。优点:和医院的排班保持一致。缺点:软件需要定制,由呼叫器在登陆操作时根据该医生的排班进行切换。
门诊效果图:
一次分诊
二次分诊
2.1.6 影像科
1. 患者通过刷卡入队,无需取号。
2. 排队系统实时从Pacs系统中读取预约信息,就诊信息及检查机房的分配信息。读取信息后,在排队管理软件上实时显示。
3. 值班医生可以在后台管理软件上,手动方式调整检查的顺序。
4. 叫号:各机房医师除普通叫号外,亦可根据情况调整叫号顺序。
5. 显示:大屏分块显示各机房叫号信息。
l 窗口显示屏:呼叫一个,等候人员3个
l 综合显示屏:每个机房显示一个区域,可选择显示或不显示,呼叫一个,等候人员5个显示可取报告人员
l 等候人员全部显示,翻屏显示
l 不叫号时,窗口屏也显示2个等候人数
l Pacs程序更新后,显示屏排序和Pacs列表保持一致
七个机房叫号信息格式:机房号,当前检查病人,准备检查病人。
以及一个已叫号信息。
效果图
2.1.7 B超、心电图
B超、心电图流程
取号(采用触摸屏取号机自助取号)
l 患者可以通过刷条形码取号,系统根据身份信息判断是否属于已收费患者,进而发号。
l 触摸屏幕上显示提示信息“患者请先交费请刷条形码取号”。
l 排队系统实时从Ris系统中读取预约信息,就诊信息及检查机房的分配信息。读取信息后,在排队管理软件上实时显示。
l 值班医生可以在后台管理软件上,手动方式调整检查的顺序。
l 显示:大屏分块显示各机房叫号信息。
l 诊室显示屏:呼叫一个,等候人员3个
l 综合显示屏:每个机房显示一个区域,可选择显示或不显示,呼叫一个,准备检查人员5个
l 不叫号时,窗口屏也显示2个等候人数
l 七个机房叫号信息格式:机房号,当前检查病人,准备检查病人
l Pacs程序更新后,显示屏排序和Pacs列表保持一致
l 如果超声排队,人不在同层,无法及时赶到的情况,号码后移3位(位数医院可定)。
l b超排队可进行男女分开排队叫号。
效果图
2.1.8 抽血检验系统架构
1.抽血处常规配备取号设备,通过刷卡、刷条码等方式,自动判断是静脉采血还是末梢采血,并获取自动排队号码进行叫号,根据缴费状态提醒患者是否需要先缴费。
2. 抽血检验现场效果
2.1.9 药房
1.本系统的主要功能是,通过大屏幕显示屏,能够将已经完成配药的病人的信息(如姓名等)在对应的配药窗口进行显示,进而指引病人或者家属到相应的窗口进行取药。该系统能够大大改善药房取药的环境,提高药房取药的工作效率。同时,采用先进的屏幕控制技术,能够做到一屏多用,既能用来显示取药信息,又能显示宣传信息,并可以通过软件设置时间间隔来进行切换,真正物超所值。
2.显示控制软件以HIS接口软件为接口,与医院现有HIS系统进行连接,将读取到的配药窗口信息、病人信息进行后台编辑处理,并将处理好的信息传送给显示屏进行显示。显示屏能根据用户需要显示病人的姓名或者就诊号码,内容可由用户自己定义;并使用滚动方式巡回显示该窗口所有已配好药的病人信息。
3.基本流程如下:
4.实际案例图片
3 各模块功能介绍
3.1 患者信息入队管理
排队管理系统中对入队的管理包括联网取号和单机取号两种方式。
l 联网入队广泛应用于医院分诊处,护士通过刷卡方式读取患者信息到排队管理系统,排队系统的管理软件将从HIS数据库中读取患者身份信息,通过手工方式分配诊室入队。
l 单机取号主要应用于检验科。 单机取号是就诊患者在取号机(部署在特诊科)上进行触摸取号,该号码独立于HIS数据库由排队系统的管理软件进行立的管理(如对号码进行呼叫、显示等)。
3.2 叫号管理
排队管理系统的叫号管理是指对入队的患者进行呼叫。通过患者姓名的呼叫,提醒患者到相应诊室就诊。
叫号管理是通过排队管理系统中的语音播报软件、语音盒、音响和功放等设备来实现。
3.3 显示管理——多媒体信息发布
多媒体信息的发布是通过排队管理系统中的LCD显示屏来实现的。
多媒体信息的发布能大幅度的提高医院的工作效率(节省导医时间)及服务质量,从而提升医院的品牌效应与核心竞争力。
图3-1 液晶显示效果图
3.3.1患者信息管理
排队管理系统中对患者信息的管理包括以下主要内容:
1、队列窗口显示
将患者信息按科室划分队列,并分别显示在不同科室的指定显示屏上。
2、设置优先级
更改患者就诊的优先级,如老年人就诊顺序优先的设置。
3、转移队列
转移当前就诊的队列,如将患者原来选择的内科队列转移到中医内科队列。
4、患者选择医生
根据患者的需求,将患者排在指定医生的就诊队列中。
5、弃号
如果患者个人需要停止就诊,则可以废弃该就诊号码,从而节省费号的时间。
6、复诊召回
当患者就诊过程中进行B超等检查后,取得报告单后重新到医生诊室就诊时可以选择复诊召回功能。
4 产品介绍
4.1 硬件介绍
4.1.1 19寸诊室显示系统
产品名称:19寸诊室门口显示屏 参数
指标:
1. 19寸LED液晶屏幕,窄边设计,边框宽度1.5cm,显示部分厚度不大于1.5cm,整机厚度4cm;
2. 操作系统:嵌入式LINUX系统;
3. 配置:CPU: 500MHZ,内存: 256M,存储容量:8G;
4. 内置电源转换器,设备输入电压:220V/ AC;
5. 内置TTS语音合成功能,可立输出TTS合成语音;
6. 内置立体声喇叭;
7. 网络接口:RJ-45 10/100M;
8. 通讯协议:TCPIP/PPPOE/ICMP/DHCP/DNS/FTP/HTTP;
9. 支持视频编码格式:MPEG1/2 Video、DiVX3、MPEG4 (DiVX4/5, XViD)、WMV9、VC1、H264,AVS;
10. 支持视频文件格式:MP4,AVI、MOV、MKV、WMV、MPEG、VOB等;
11. 支持比较高码率:45Mbps;
12. 支持音频格式:AAC、MP3、PCM、WMA、Apple iTunes 2.0 等主流格式;
13. 支持图片格式:JPG、GIF、JPEG、BMP、PNG;
14. 支持语言:中英文;
15. 支持红外接口;
16. 支持USB鼠标和键盘,便于参数设置;
17. 设备外壳颜色可根据客户要求进行免费定制;
18. 设备电源接口、网络接口设置于设备后侧,方便接插和维护;
19. 设备需外置立开关;
20. 设备支持定时开关机、远程开关机功能;
21. 设备采用竖立式安装,需带防盗功能;
4.1.2 多媒体播放终端
1、CPU、内存、内部存储
Ø CPU: Cortex-A7双核CPU,主频高达1.0GHz
Ø 内存:1G DDR3
Ø 内置存储:8G
2、外扩存储接口:TF/SD卡,2个USB2.0接口;
3、网络接口:RJ45接口,10/100M以太网口,WIFI;
4、视音频输出接口: HDMI标配1920x1080,最大支持4K输出;AV输出
5、音频接口:可选2路模拟音频输出,可外接功放;
6、支持蓝牙
7、可以选配支持红外发送和接收,直接控制电视机的红外开关机
8、工作环境温度:-25℃至+60℃; 9、工作环境湿度:10%~90%,无凝露;11、外壳材质:钣金压制成型、金属烤漆工艺,颜色可定制。
10、输入电压:+12V,2A
11、外形尺寸:220mm X 122mm X 30mm;
4.1.3 TTS语音系统
通过该设备可以提供中文普通话、中文粤语、英文等多种语音,音质流畅自然。
4.1.4 药房、挂号窗口屏
1) 外观参数
l 整机尺寸:74.5 X 44 X 50cm
l 前盖铝合金拉丝双色金属边,钢化玻璃;后盖钣金钢琴烤漆,颜色可根据项目需要定制。
l 安装方式:支持嵌入式、壁挂式、吊挂式安装;支持横屏和竖屏安装
l 采用OPX模块化设计,核心部件与显示部分采用模块化设计,便于售后
l 产品通过3C认证
2) 标配参数(可选配)
l CPU:标配:Cortex-A7双核CPU,主频高达1.0GHz
l 内存:标配1G DDR3
l 板载存储:标配8G,可扩展外部TF卡
l 操作系统:安卓4.2
l 通讯接口:RJ45 10M/100M,WIFI 802.11 b/g/n,可扩展USB 3G/4G无线通讯模块
l 外部存储:TF卡
l 内置RTC实时时钟模块
l 外扩设备:2个USB 接口
l 内置麦格米特同等品牌电源
l 采用32寸16:9 品牌 LED宽视角液晶屏,分辨率:1920x1080,亮度:250 cd/m2以上,屏幕寿命:大于15000小时
l 内置双声道8Ω,5W高保真喇叭
l 整机比较大功耗:150W
l 电源输入:220V,60Hz
l 工作温度:-10°~45°
l 工作湿度:20%~80%
1) 软件功能
l 解码分辨率:比较高可达1080P
l 支持视频、图片、文字等多媒体信息的屏幕任意分割和播放
l 能同时显示多媒体信息和排队叫